Política de Reembolsos de JWAVES
Fecha de entrada en vigor: 25 de marzo de 2026
Esta Política de Reembolsos se incorpora a los Términos del Servicio de JWAVES.
1. Servicio B2B
JWaves se ofrece para uso profesional. Esta política está destinada a clientes B2B.
2. Cómo funciona la cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o desde el portal de facturación cuando esté disponible.
La cancelación detiene la renovación automática. Salvo que solicites terminación anticipada conforme a las reglas de los planes anuales indicadas más abajo, mantendrás el acceso hasta el final del período de pago en curso.
3. Planes mensuales
Las cuotas mensuales de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el mes.
No se conceden reembolsos ni créditos por:
- meses parciales,
- tiempo no utilizado,
- asientos no utilizados, o
- no utilizar los Servicios durante un mes de pago activo.
Si cancelas un plan mensual, el acceso permanece disponible hasta el final del mes de pago en curso.
4. Planes anuales
Si has adquirido un plan anual prepago, puedes solicitar una terminación anticipada y un reembolso parcial.
Si simplemente cancelas la renovación sin solicitar una terminación anticipada, el acceso permanecerá disponible hasta el final del período anual y no se emitirá reembolso alguno.
4.1 Solicitud de terminación anticipada
Para solicitar una terminación anticipada y un reembolso parcial, contacta con billing@jwaves.io desde la dirección de correo del titular de la cuenta o del administrador de facturación.
4.2 Reglas de reembolso
Salvo que la ley lo exija o que una orden Enterprise firmada disponga lo contrario:
- el mes en curso en el que JWaves reciba la solicitud no es reembolsable,
- los meses utilizados se recalculan al precio mensual de lista aplicable al plan y al número de asientos adquiridos, y
- JWaves solo reembolsa el importe prepago restante, si lo hubiera.
4.3 Definición de mes utilizado
Un mes utilizado es cualquier período mensual que haya comenzado durante el plazo anual, incluido el mes en curso. Los meses parciales cuentan como un mes completo utilizado.
4.4 Fórmula de reembolso
Sea:
- A el total de tarifas anuales pagadas, excluidos los impuestos reembolsables cuando proceda,
- M el precio mensual de lista vigente para el plan adquirido en el momento de la compra, y
- U el número de meses utilizados, incluido el mes en curso.
Entonces:
- Cargo utilizado = U × M
- Reembolso = max(0, A − Cargo utilizado)
Si el resultado es cero, no corresponde reembolso.
4.5 Cambios de asientos durante el año
Si se añadieron asientos a mitad de período, JWaves calcula el reembolso por cada línea o factura correspondiente utilizando el precio mensual de lista aplicable a esa compra y después suma el resultado.
4.6 Fin de acceso tras terminación anticipada
Si solicitas una terminación anticipada, el acceso continúa hasta el final del mes en curso, tras lo cual la suscripción finaliza.
5. No se conceden reembolsos en los siguientes casos
No se conceden reembolsos ni créditos por:
- suspensión o terminación por incumplimiento de los Términos o de la Política de Uso Aceptable,
- devoluciones de cargo o disputas de pago,
- servicios profesionales salvo que una orden firmada disponga lo contrario, o
- comisiones no reembolsables del procesador de pagos o impuestos ya remitidos, cuando corresponda.
6. Planes Enterprise
Los planes Enterprise se rigen por la orden firmada, incluidas las condiciones personalizadas de facturación, cancelación y reembolso.
7. Plazo de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados suelen emitirse al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento bancario y de las redes de pago.